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Rückerstattungsrichtlinie für Dienstleistungen

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1. Geltungsbereich

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Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen bei Dienstleistungen, die über unsere Webseite gebucht und bezahlt werden. Sie gilt für alle Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, die mit uns Dienstleistungsverträge im Fernabsatz abschließen[1].

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2. Widerrufsrecht

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2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

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Gemäß § 355 BGB haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsschluss[1].

Widerrufsbelehrung:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit Vertragsschluss.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail, Telefon oder schriftlich) mitteilen, dass Sie diesen Vertrag widerrufen möchten[1].

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2.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

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Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungsverträgen, wenn:

  • Die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist und Sie als Verbraucher vor Beginn der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen[1]

  • Sie durch Ihre Zustimmung bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt

  • Dies muss auf einem dauerhaften Datenträger dokumentiert sein

 

3. Rückerstattungsbedingungen

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3.1 Frist für Rückerstattungsanträge

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Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Dienstleistungserbringung gestellt werden[2].

 

3.2 Rückerstattungsverfahren

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  1. Senden Sie uns Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenznummer

  2. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen

  3. Bei genehmigtem Antrag erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart

 

3.3 Rückerstattungsfrist

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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Genehmigung bearbeitet[1]. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Wege Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode[2].

 

4. Wertersatz bei teilweiser Erbringung

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Sollte die Dienstleistung vor Ihrem Widerruf bereits teilweise erbracht worden sein, können Sie zur Zahlung eines angemessenen Wertersatzes herangezogen werden[1]. Dieser wird wie folgt berechnet:

  • Anteiliger Betrag: Basierend auf dem Verhältnis der bereits erbrachten Leistung zur Gesamtleistung

  • Dokumentation: Die Berechnung wird Ihnen transparent mitgeteilt

 

5. Ausschlüsse von Rückerstattungen

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Folgende Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig:

  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben

  • Termingebundene Dienstleistungen (z. B. Coaching-Sitzungen, Beratungsgespräche), wenn weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin widerrufen wird

  • Individualisierte oder maßgeschneiderte Dienstleistungen nach Leistungsbeginn

  • Digitale Inhalte, die heruntergeladen oder zugegriffen wurden[2]

 

6. Stornierungen durch uns

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Sollten wir eine gebuchte Dienstleistung absagen müssen, erfolgt die Rückerstattung vollständig und unverzüglich[1].

 

7. Kontakt und Antragsstellung

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Für Rückerstattungsanträge und Fragen:

  • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

  • Kontaktformular: [Link zu Formular]

  • ​

Bitte geben Sie immer Ihre Buchungsreferenznummer an.

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8. Datenschutz

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Bei der Verarbeitung von Rückerstattungsanträgen erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)[3]. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags verwendet.

 

9. Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Im Falle von Widersprüchen gelten die Regelungen dieser Richtlinie.

 

10. Änderungen dieser Richtlinie

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Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrer Geltung mitgeteilt.

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Referenzen

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[1] Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g, § 355, § 356. (2025). Regelungen zu Widerrufsrechten bei Fernabsatzverträgen.

[2] Squarespace. (2024). So erstellst du eine Rückerstattungsrichtlinie (mit Beispielen). Abgerufen von https://de.squarespace.com/blog/beispiel-fuer-erstattungsrichtlinie

[3] Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). (2018). Amtsblatt der Europäischen Union.

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